发布于 2024-07-29
本书深入探讨了信息技术开发项目的特性，以及项目管理在其中的关键作用。它涵盖了项目管理的各个环节，如项目范围界定、项目团队构建、管理框架与预测、进度计划与预算分配、风险识别与管理、IT项目质量管理，以及组织间冲突的处理。读者将了解到成功管理IT项目的必要过程、工具和技术知识领域。
信息系统开发项目管理的主要内容有人员的管理，进度计划的管理，经费的管理，开发文档的管理。信息系统，是指由计算机硬件、网络和通讯设备、计算机软件、信息资源、信息用户和规章制度组成的以处理信息流为目的的人机一体化系统。简单地说，信息系统就是输入数据\信息，通过加工处理产生信息的系统。
决定信息技术运行是由一个部门管理还是分成一系列小单元管理，按照小单元进行管理虽然成本高，但是能为用户提供更好的服务。良好的信息技术运行必须在设计阶段就开始考虑。用户、负责信息技术系统运行的人应该参与信息系统开发的设计阶段，这样信息技术的运行问题在一开始就可以得到足够的重视。
旨在通过实际练习帮助读者巩固所学知识，提高应用能力。该书不仅适用于准备参加项目经理资格考试的学员，也是信息技术管理人员的重要参考工具。它还适合作为高等教育机构，如信息管理、管理科学、软件工程和电子商务专业的本科生和研究生的教学教材，为他们提供系统而全面的项目管理理论和实践指导。
《服务管理：运作、战略与信息技术》这一新版著作在保留原有精华的基础上，增添了一个新的视角——抵押服务的探讨。其核心理念始终围绕如何通过卓越的服务管理在激烈的竞争中脱颖而出，强调服务管理的全面性，不仅涵盖了营销策略，运营管理，还深入剖析了人的行为在服务过程中的重要性。
在实践层面，第三部分围绕服务管理的日常运营展开，涵盖了需求预测、排队问题以及产出管理等核心环节。这一部分提供了实用的工具和策略，帮助读者解决实际运营中的挑战。最后，第四部分着眼于全球视野，重点关注世界级服务的战略思考。
开本尺寸为16开，方便阅读和存放。书的国际标准书号（ISBN）是711109767X，而条形码为9787111097679。这本书的尺寸为28厘米×21厘米×2厘米，重量大约为2公斤，适合专业人士携带或参考查阅。
这本服务管理图书，无论是对于学者还是行业从业者，都是一份宝贵的参考资料，它以信息技术为基础，深入探讨了服务运作的策略和实践，旨在提升读者在服务管理领域的理解和应用能力。通过阅读这本书，读者能够系统地了解服务管理的运作模式，并掌握如何有效地利用信息技术进行战略规划和实施。
译者序：服务管理是一本深入探讨服务运作、战略与信息技术的重要著作。它以清晰的视角揭示了服务在现代经济中的核心角色。作者简介：本书由经验丰富的作者撰写，他们对于服务产业的深入理解和专业洞察为读者提供了丰富的理论和实操指导。
信息技术咨询服务包含信息系统服务、计算机软件开发、计算机图文设计、策划创意服务。信息系统服务：信息系统服务包括提供信息系统集成、网络管理、网站内容维护、桌面管理与维护、信息系统应用、基础信息技术管理平台整合、信息技术基础设施管理、数据中心、托管中心、信息安全服务、在线杀毒、虚拟主机等业务活动。
该服务包含系统分析和规划、业务流程优化、系统集成和实施等。系统分析和规划：帮助企业评估现有的信息技术基础设施，提出改进建议，并规划新的系统架构和技术解决方案。业务流程优化：分析企业的业务流程，提出信息技术在业务流程中的优化和改进建议，以提高效率和降低成本。
信息技术咨询服务包含哪些如下：包括软件服务、电路设计及测试服务、信息系统服务和业务流程管理服务。信息技术服务，是指利用计算机、通信网络等技术对信息进行生产、收集、处理、加工、存储、运输、检索和利用，并提供信息服务的业务活动。包括软件服务、电路设计及测试服务、信息系统服务和业务流程管理服务。
信息技术咨询服务包含多个方面，主要包括战略规划、系统集成、系统维护、信息安全咨询以及业务流程优化等。在战略规划方面，信息技术咨询服务提供商会协助企业制定长期和短期的信息技术战略，确保技术与业务目标保持一致。例如，他们会分析市场趋势，评估现有技术架构，并提出改进措施和建议。
包括软件服务、电路设计及测试服务、信息系统服务和业务流程管理服务。文化创意服务：包括设计服务、商标著作权转让服务、知识产权服务、广告服务和会议展览服务。物流辅助服务：包括航空服务、港口码头服务、货运客运场站服务、打捞救助服务、货物运输代理服务、代理报关服务、仓储服务和装卸搬运服务。
研发和技术服务：涵盖研发服务、技术转让服务、技术咨询服务、合同能源管理服务以及工程勘察勘探服务。 信息技术服务：指运用计算机、通信网络等技术对信息进行生产、收集、处理、加工、存储、运输、检索和利用，并向用户提供信息服务的业务活动。
ITSM，这个在科技世界中熠熠生辉的缩写，是企业竞争优势的核心驱动力。它是一种全方位的策略，通过精细的流程管理和先进的工具，确保信息技术服务能满足用户无尽的期待，涵盖了服务策略的制定到持续改进的全过程。
IT服务管理（ITSM）是一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的方法，是一套方法论。ITSM起源于ITIL（IT Infrastructure Library，IT基础架构标准库），ITIL是CCTA（英国国家电脑局）于1980年开发的一套IT服务管理标准库。
ITSM，即：IT服务管理（IT service management 简写ITSM），是IT团队向其最终用户提供：设计、交付、管理和改善等所有IT服务的过程。ITSM致力于使IT流程和服务与业务目标保持一致，从而帮助组织更好地发展。ITSM的核心概念是认为IT应该作为服务交付。ITSM最常见的场景是请求新硬件，例如：笔记本电脑。
ITSM （IT Service Management，IT服务管理 ），它是一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的高质量方法。它结合了高质量服务不可缺少的流程、人员和技术三大要素 ---标准流程负责监控IT服务的运行状况，人员素质关系到服务质量的高低，技术则保证服务的质量和效率。
IT服务管理（ITSM）是IT团队向其最终用户提供所有IT服务的过程的管理实践，ITSM致力于使IT流程和服务与业务目标保持一致，从而帮助组织更好地发展。ITSM的核心概念是认为IT应该作为服务交付。ITSM最常见的场景是请求新硬件，例如：笔记本电脑。
此次会议的目的是使企业对ITSM（IT Service Management，IT服务管理）有更深入的了解，指导企业把IT部门由成本中心转化为业务增长的核心。来自金融、证券、政府、电信、制造业等各大行业的IT管理者汇聚一堂，就当今最为热点的ITSM理论体系进行了广泛而深入的研讨。
1、网站与应用程序开发：为客户量身打造功能丰富的网站和移动应用程序，涵盖前端、后端、数据库管理和用户界面设计等。 云计算与网络服务：提供企业级的云计算和网络解决方案，包括云服务器搭建、网络架构设计、安全性配置等。
2、云计算和网络服务：为企业提供云计算和网络解决方案，包括建立和管理云服务器、网络架构设计、安全性配置和管理等服务。 数据分析和大数据服务：帮助企业收集、分析和应用数据，以支持业务决策和发展战略。这可能涉及数据收集、数据挖掘、数据可视化和预测分析等领域。
3、而 基础层主要是一些基础设施包括传感器、芯片、云计算服务、数据服务平台 及网络运营商等方面的加强，却也是价值最高，构建生态的基础，大的公司往往会长期进行战略布局。在基础计算能力、数据，通用算法、框架和技术方面布局，聚集大量开发者和用户，这基本是兵家必争之地。
4、创新训练项目是本科生个人或团队，在导师指导下，自 主完成创新性研究项目设计、研究条件准备和项目实施、研究报 告撰写、成果（学术）交流等工作。每个项目参与学生一般不超 过 5 人。
